Toda solicitação de troca, devolução ou arrependimento deverá ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento, para que possamos fornecer as instruções detalhadas sobre o processo. Os dados de contato estão disponíveis no rodapé do site e na página Fale Conosco.
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, observando os seguintes requisitos:
• Embalagem original em perfeito estado;
• Todos os acessórios, certificados, brindes e itens que acompanham a peça;
• Caixa e embalagem sem danos, violação ou avarias;
• Ausência total de sinais de uso.
É indispensável que a peça não tenha sido utilizada, ajustada, danificada ou alterada.
Após o recebimento em nosso centro de distribuição, a joia passará por uma análise de qualidade. Caso sejam constatados indícios de uso, danos causados pelo comprador ou qualquer alteração na peça, certificado, embalagem ou caixa do produto, a troca ou devolução poderá ser recusada, sendo o item reenviado.
Peças Personalizadas e Sob Encomenda
Peças personalizadas, gravadas, ajustadas sob medida ou confeccionadas sob encomenda possuem características exclusivas, produzidas de acordo com as especificações previamente aprovadas no pedido.
Por essa razão, trocas ou devoluções por motivo de gosto pessoal, arrependimento após o início da produção, erro na escolha de modelo, tamanho, gravação, acabamento ou demais especificações aprovadas não serão aceitas, ressalvadas as hipóteses previstas em lei, bem como casos de defeito de fabricação, erro da loja na personalização ou divergência em relação ao pedido confirmado.
Em caso de defeito de fabricação, erro na personalização ou envio em desacordo com o solicitado, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para que possamos providenciar a melhor solução.
Envio para Troca ou Devolução
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, o frete de devolução será de responsabilidade da loja, sem custo adicional.
O procedimento de envio será orientado por nossa equipe de atendimento e poderá variar de acordo com o tipo, quantidade e dimensões do produto a ser retornado.
Reembolso de Valores
Após o recebimento do produto e a aprovação da devolução mediante análise, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Cartão de crédito
A solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão, e o prazo de processamento seguirá a política da respectiva operadora, podendo o valor ser creditado em faturas futuras.
Pix, boleto ou transferência bancária
O reembolso será realizado por meio de depósito em conta corrente ou poupança informada no momento da solicitação.
